Algemene voorwaarden

1. FARMOXA 

Vestigingsadres: Tinstraat 22N, 2984 AN Ridderkerk, Nederland

KvK-nummer: 99850729

BTW-nummer: NL869159343B01

E-mail: infofarmoxa@gmail.com

Website: Farmoxa.nl

 

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website en diensten kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

A) Bij bestellingen en levering

  • Naam en (eventueel) bedrijfsnaam

  • Factuur- en afleveradres

  • E-mailadres en telefoonnummer

  • Bestelgegevens (producten, aantallen, prijzen), orderhistorie

  • Communicatie over uw bestelling (vragen/klachten/retouren)

  • Leverinformatie (bijv. aflevernotities, tijdsafspraken)

B) Betalingen

  • Betaalstatus en transactiegegevens (bijv. betaalreferentie)

  • Let op: wij ontvangen doorgaans geen volledige betaalkaartgegevens; deze worden verwerkt door onze betaalprovider.

C) Contact en service

  • Inhoud van berichten die u via contactformulier/e-mail verstuurt

  • Eventuele bijlagen die u meestuurt (bijv. foto’s van schade)

D) Websitegebruik (cookies/techniek)

  • IP-adres (kan persoonsgegevens zijn), apparaat- en browsergegevens

  • Loggegevens (datum/tijd, bezochte pagina’s)

  • Cookiegegevens en (indien gebruikt) analytische gegevens

3. Voor welke doeleinden en op welke grondslagen?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige grondslag voor is.

  • Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)

  • Bestellingen verwerken, leveren (eigen vervoer of transportpartner), klantenservice, retouren/garantie.

  • Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG)

  • Administratie en fiscale verplichtingen (bijv. facturen en boekhouding).

  • Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG)

  • Beveiliging van onze website, fraudepreventie, interne analyses/verbeteringen, klantenservicekwaliteit.

  • Het belang wordt afgewogen tegen uw privacybelang.

  • Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) – indien van toepassing

  • Nieuwsbrief/marketing (alleen als u zich aanmeldt). U kunt zich altijd afmelden.

4. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht is.

Verwerkers / dienstverleners (voorbeelden)

  • Betaaldienstverlener (bijv. Multisafepay B.V. of andere provider die u gebruikt) voor het afhandelen van online betalingen.

  • Vervoerders/bezorgpartners (bijv. DPD of andere transporteurs) voor verzending/levering.

  • Hostingpartij/IT-dienstverleners voor het hosten en beveiligen van de website.

  • E-mail/communicatiedienst voor het verzenden van orderbevestigingen en serviceberichten.

  • Boekhouder/administratiekantoor voor financiële administratie (indien van toepassing).

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin o.a. beveiliging, vertrouwelijkheid en verwerking volgens AVG wordt vastgelegd.

Derden (eigen verantwoordelijken)

Soms zijn partijen zelf verwerkingsverantwoordelijke (bijv. betaaldienstverleners voor hun eigen compliance). Zij hebben dan een eigen privacyverklaring.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet en geven ze niet door aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden.

5. Levering met eigen vervoer en transporteurs

Voor levering kunnen wij uw gegevens gebruiken om:

  • Een leverafspraak te maken (telefoon/e-mail),

  • De bestelling te leveren via eigen voertuig of via een vervoerder,

  • Track & trace of statusupdates te verstrekken (indien van toepassing).

  • Alleen de gegevens die nodig zijn voor de levering worden gedeeld.

6. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

  • Bestel en factuurgegevens: doorgaans 7 jaar (fiscale bewaarplicht).

  • Klantenservice/communicatie: zolang nodig voor afhandeling, daarna meestal tot 2 jaar, tenzij wettelijke noodzaak of geschil.

  • Accountgegevens (indien accountfunctie): zolang het account actief is; daarna verwijdering of anonimisering binnen een redelijke termijn.

  • Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt.

  • Log en beveiligingsgegevens: meestal enkele maanden, tenzij incidentonderzoek langer vereist.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website kan cookies gebruiken voor:

  • Functionele cookies (noodzakelijk): website laten werken (bijv. winkelwagen, sessie).

  • Analytische cookies (indien ingesteld): inzicht in websitegebruik om te verbeteren.

  • Marketingcookies (alleen indien gebruikt en met toestemming): gepersonaliseerde content/advertenties.

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen en (indien aanwezig) via onze cookiebanner. Het uitschakelen van cookies kan invloed hebben op de werking van de website.

Indien u specifieke tools gebruikt (bijv. Google Analytics, Meta Pixel), voeg deze hier toe met naam, doel, bewaartermijnen en opt-out.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, waaronder (waar passend):

  • TLS/SSL-versleuteling,

  • Toegangsbeheer en sterke authenticatie,

  • Beperking van toegang tot “need-to-know”,

  • Back-ups en monitoring,

  • Procedures voor datalekken.

9. Doorgifte buiten de EER

In principe verwerken wij persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Als wij diensten gebruiken waarbij data buiten de EER kan worden verwerkt (bijv. bepaalde cloud/analytics providers), zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

  • EU Standard Contractual Clauses (SCC’s),

  • Aanvullende beveiligingsmaatregelen waar nodig.

10. Uw rechten

U heeft onder de AVG de volgende rechten:

  • Inzage in uw persoonsgegevens,

  • Rectificatie (correctie),

  • Wissing (“recht om vergeten te worden”), waar mogelijk,

  • Beperking van verwerking,

  • Dataportabiliteit (overdraagbaarheid),

  • Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang,

  • Intrekken van toestemming (indien verwerking op toestemming is gebaseerd).

Een verzoek kunt u indienen via infofarmoxa@gmail.com (of een apart privacy-mailadres indien je dat wilt). Wij reageren in principe binnen 1 maand. Ter bescherming kunnen we vragen om verificatie van uw identiteit.

11. Klachten

Als u een klacht heeft over onze verwerking van persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens (AP) (Nederland)

12. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Denkt u dat wij toch gegevens van een minderjarige hebben verwerkt? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij deze.

13. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen hebben of u anderszins aanzienlijk treffen, tenzij dit expliciet wordt vermeld (bijv. fraudepreventie met passende waarborgen).

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest actuele versie staat op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u waar passend.